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左手拿喷壶 右手拿刷子 她是首汽约车的神秘培训师

发布日期:2019-09-17 13:25   来源:未知   阅读:

  一心堂(002727)融资融券信息(09-10),在首汽约车,有一个这样的职位——培训师,他(她)们时而站在会议室的台上,面对几百位驾驶员侃侃而谈;时而和一群驾驶员围坐在桌边,掏出纸笔,边写边讲;天气好的时候,他(她)们甚至会开着车,带着驾驶员到户外,实地演练和讲解。

  唐老师就是首汽约车培训师中的一位,她在2015年底进入首汽约车后便开始为驾驶员们做培训。多年的出行行业经验、多次重大活动服务经验以及对首汽约车服务理念和服务体系的熟稔于心,让唐老师成为首汽约车金牌培训师,将首约服务精神在驾驶员群体中传承和发扬。

  留着齐肩短发,穿着白衬衫、黑西裤,中等身材的唐老师走在首汽约车的员工群中并不是那么显眼。但是,一旦站上首汽约车会议室的三寸讲台,口若悬河、连眼睛里都闪着光的她,顿时熠熠生辉。

  唐老师的课不会一味地讲枯燥的理论,而是用小故事穿插其中,让大家在趣味中明白道理,唐老师讲课特别幽默,总是能让驾驶员们在一片哈哈大笑中收获到出行服务的精髓。因此,她的培训课总是受到驾驶员们的追捧。

  在这个课堂里,走出了一位又一位深受乘客认可的首汽约车优秀驾驶员,他们为广大乘客带来合规安全、高品质的服务,为各类重大活动提供安全可靠的交通保障,每一次出行服务,对他们来说,都是一次实战演习的机会,也是提交答卷的时刻。

  “我们的培训课从驾驶技能、行车安全知识到服务规范、礼仪规范、卫生规范、沟通技巧等面面俱到,这一套服务体系学下来,师傅们就具备了行业一流的服务意识和服务标准。” 唐老师自信地说道。在她看来,首汽约车的这套培训课是每一位驾驶员职业生涯中的必修课,对工作有扎实的指导作用,也是首汽约车以标准化的品质服务傲立行业的基础。

  出行服务无小事,细节决定成败,谈到细节,唐老师表示,在培训课上,连驾驶员的西装扣子应该怎么扣都要进行培训,哪些扣子要扣上,哪些不扣都有讲究。甚至,驾驶员在为一些重大活动提供服务时,坐电梯有哪些注意事项,吃自助餐要注意什么,这些细节,首汽约车的培训课也会涉及到。唐老师常对驾驶员们讲:“注重细节,在细节中找到创新与改进的机会,认真将每一件小事做到极致,这样才能成就完美的服务,收获成功的喜悦。”

  言传不如身教,在培养优秀驾驶员的过程中,形象的示范是最生动、最有效的手段。除了课堂上的理论培训,唐老师还会对首汽约车的驾驶员们进行户外实地培训,给驾驶员们示范如何迎接乘客,双脚如何站立,双手放在何处,如何为乘客开关车门,如何通过细心观察获取到乘客的潜在需求等。唐老师还会亲自坐在驾驶室示范,如何平稳起步,如何安全驾驶等。唐老师说:“严格的培训和考核,才能让乘客享受到安全有保障的服务。”

  而对于车身、车内的卫生检查和清洁,唐老师也是亲自上阵教学。她左手拿个小喷壶,右手拿一把小刷子,朝那些不易清洁到的缝隙喷水,然后用刷子将缝隙中的污垢刷出来,再用抹布仔细抹一遍。在唐老师的亲自指导教学下,整辆车从发动机到轮胎,从车内座椅到车玻璃等都被擦拭清洁得干干净净,黑色的车辆由内到外,顿时焕然一新,在阳光下闪闪发光。

  有驾驶员感叹,唐老师的教学真的是太细致了,上了首汽约车的培训课,才发现自己以前的车是白开了。而唐老师却幽默地说:“咱首约这些绝活,都是一代代传下来的,你们一定要用心学习啊,一般人,我不告诉他。”

  唐老师的培训课只是首汽约车系统培训体系的一个缩影,从唐老师身上,我们看到了一家注重细节、将服务做到极致的网约车企业的日常。随着用户对差异化、个性化、品质化服务的追求,以首汽约车为代表的网约车企业,将重新定义新时代的出行服务标准,引领行业价值回归。

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